服务与支持
从安装调试到长期运维，完整服务体系保障系统全生命周期稳定运行
服务承诺（SLA）
4小时内
远程响应
工作日远程诊断与指导
48小时内
现场响应
全国服务工程师现场到达
72小时内
备件保障
核心备件到货时效承诺
99.9%
系统可用性
年度可用性目标保障
实施流程
售前阶段
需求评估与样件验证
- 现场勘查
- 样件检测验证
- 方案与报价
实施阶段
安装调试与培训
- 系统安装
- 联调验收
- 操作培训（3-5天）
运维阶段
持续运维与支持
- 远程监控
- 定期巡检
- 延保服务
常见问题
系统安装调试需要多长时间？
标准工站安装调试通常需要3-5个工作日，复杂在线集成系统需要7-14个工作日。具体周期取决于现场条件和系统配置，项目启动前会提供详细的安装计划。
操作人员需要具备哪些资质？
我们提供完整的操作培训，通常3-5天完成。操作人员需持有辐射安全操作证（我们可协助申请），无需特殊技术背景，经培训后可独立完成日常检测工作。
系统数据如何备份和保护？
系统支持自动定时备份，检测数据存储于本地服务器并可同步至云端。图像和报告数据保留周期可配置，最长支持10年以上归档，满足各类审计要求。
软件是否支持与现有MES系统集成？
支持。我们提供标准RESTful API接口，可与主流MES、ERP系统双向集成。集成开发通常需要2-4周，需要客户IT团队配合提供接口文档。
维保期内硬件故障如何处理？
维保期内（通常1年）硬件故障免费维修或更换。超出维保期后，我们提供有偿维修服务和延保合同，延保期内响应时效与标准维保相同。